Polityka wysyłki

Witamy w Kalina Moda. Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady dotyczące sprawnej, przejrzystej i profesjonalnej realizacji oraz dostawy zamówień. Składając zamówienie w naszym sklepie internetowym, akceptujesz poniższe warunki dotyczące wysyłki i dostawy.

1. Obszar dostawy

Kalina Moda prowadzi sprzedaż na rynku polskim. Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski.

Dostawa jest dostępna we wszystkich województwach, miastach, miejscowościach oraz na obszarach wiejskich na terenie Polski.

Obecnie za pośrednictwem polskiego sklepu internetowego nie realizujemy dostaw do innych krajów ani na terytoria zagraniczne.

2. Ceny produktów

Wszystkie ceny w sklepie internetowym Kalina Moda są podawane w złotych polskich (PLN).

Cena widoczna na stronie produktu oraz podczas składania zamówienia jest ceną należną Kalina Moda za dany produkt.

Dokładamy wszelkich starań, aby ceny oraz informacje o produktach prezentowane w naszym sklepie były prawidłowe. Jeżeli jednak wystąpi oczywisty błąd techniczny lub błąd dotyczący ceny, skontaktujemy się z Tobą i – w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy – zastrzegamy sobie prawo do anulowania danego zamówienia. W takim przypadku cała wpłacona kwota zostanie zwrócona.

3. Koszty dostawy

Stawiamy na prostą i przejrzystą politykę dostaw.

Dlatego oferujemy bezpłatną standardową dostawę na terenie całej Polski.

Kalina Moda nie nalicza żadnych ukrytych kosztów wysyłki podczas ani po złożeniu zamówienia.

Jeżeli dostępne są dodatkowe opcje dostawy, związane z nimi koszty zostaną wyraźnie przedstawione przed ostatecznym złożeniem zamówienia.

4. Miejsce wysyłki i sposób realizacji zamówień

W celu realizacji i wysyłki zamówień współpracujemy z międzynarodowymi dostawcami, partnerami logistycznymi oraz centrami dystrybucyjnymi.

W zależności od produktu, jego dostępności oraz miejsca magazynowania zamówienie może zostać wysłane z magazynu znajdującego się na terenie Unii Europejskiej lub bezpośrednio z kraju trzeciego znajdującego się poza Unią Europejską.

Jeżeli produkt jest wysyłany z kraju trzeciego, dostawca lub współpracujący z nim partner logistyczny może zorganizować transport bezpośrednio na adres dostawy podany podczas składania zamówienia.

5. Godzina graniczna składania zamówień

Godzina graniczna dla rozpoczęcia realizacji zamówienia w tym samym dniu roboczym to:

22:00 czasu środkowoeuropejskiego (CET/CEST).

  • Zamówienia złożone w dzień roboczy przed godziną 22:00 mogą zostać przekazane do realizacji jeszcze tego samego dnia roboczego.

  • Zamówienia złożone po godzinie 22:00, w weekend lub w dzień ustawowo wolny od pracy są przekazywane do realizacji od następnego dnia roboczego.

6. Czas przygotowania zamówienia

Dokładamy wszelkich starań, aby każde zamówienie zostało przygotowane możliwie jak najszybciej.

Czas realizacji: 1–3 dni robocze (od poniedziałku do piątku).

W tym czasie mogą odbywać się między innymi:

  • weryfikacja płatności;

  • przetwarzanie zamówienia;

  • kontrola produktu;

  • przygotowanie i zapakowanie zamówienia;

  • przekazanie przesyłki naszemu partnerowi logistycznemu.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie wysyłki.

7. Czas dostawy

Po wysłaniu przesyłki z odpowiedniego centrum logistycznego lub dystrybucyjnego przewidywany czas dostawy do Polski wynosi:

4–12 dni roboczych (od poniedziałku do piątku).

Całkowity przewidywany czas realizacji i dostawy zamówienia wynosi zatem zazwyczaj:

5–15 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia.

W wyjątkowych sytuacjach mogą wystąpić opóźnienia, między innymi w okresach zwiększonej liczby przesyłek, w czasie świąt, w wyniku ekstremalnych warunków pogodowych, zakłóceń po stronie przewoźników lub innych okoliczności logistycznych.

W przypadku przesyłek nadawanych spoza Unii Europejskiej czas dostawy może być również dłuższy z powodu odprawy celnej, kontroli granicznych lub innych procedur administracyjnych, na które Kalina Moda nie ma bezpośredniego wpływu.

Jeżeli nie uzgodniono z Tobą innego terminu dostawy, zamówienie zostanie dostarczone najpóźniej w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.

8. Informacje o śledzeniu przesyłki (Tracking)

Przejrzystość procesu dostawy jest dla nas bardzo ważna. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą numer przesyłki i/lub link umożliwiający jej śledzenie.

Po nadaniu przesyłki może upłynąć pewien czas, zanim numer śledzenia zostanie aktywowany w systemie przewoźnika. W niektórych przypadkach aktualizacja może potrwać do około 48 godzin od pierwszego przetworzenia lub zeskanowania przesyłki.

Status zamówienia możesz również sprawdzić na naszej stronie „Śledź zamówienie”, jeżeli usługa ta jest dostępna dla Twojej przesyłki.

9. Opakowanie i zabezpieczenie

Każde zamówienie jest starannie pakowane w celu zapewnienia możliwie najlepszej ochrony produktów podczas transportu.

Jeżeli ze względu na charakter produktu wymagane jest dodatkowe zabezpieczenie, mogą zostać zastosowane dodatkowe materiały ochronne.

10. Poprawność adresu i weryfikacja danych

Klient jest odpowiedzialny za podanie kompletnych i prawidłowych danych niezbędnych do dostawy.

Przed złożeniem zamówienia należy dokładnie sprawdzić:

  • imię i nazwisko;

  • nazwę ulicy;

  • numer domu i/lub mieszkania;

  • kod pocztowy;

  • miejscowość;

  • adres e-mail;

  • numer telefonu, jeżeli jest wymagany do realizacji dostawy.

Jeżeli przed wysyłką zauważymy, że podane dane adresowe mogą być niekompletne, możemy skontaktować się z Tobą w celu ich weryfikacji. Może to spowodować opóźnienie w realizacji zamówienia.

W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy Kalina Moda nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające bezpośrednio z podania przez klienta nieprawidłowych lub niekompletnych danych dostawy.

11. Anulowanie zamówienia

Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej po jego złożeniu.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze ostatecznie przetworzone ani przekazane naszemu partnerowi logistycznemu, postaramy się je anulować. W takim przypadku otrzymasz zwrot zapłaconej kwoty.

Jeżeli zamówienie zostało już przetworzone lub wysłane i jego anulowanie nie jest już możliwe, prosimy o oczekiwanie na dostawę. Po otrzymaniu zamówienia możesz, jeżeli ma to zastosowanie, skorzystać z przysługującego Ci ustawowego prawa odstąpienia od umowy oraz postępować zgodnie z procedurą opisaną w naszej Polityce zwrotów.

12. Zmiana adresu dostawy

Jeśli chcesz zmienić adres dostawy, skontaktuj się z nami pod adresem: info@kalinamoda.pl.

najpóźniej w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.

Po nadaniu przesyłki zmiana adresu nie jest już możliwa.

13. Nieudana dostawa / nieodebrana przesyłka

Jeżeli lokalny przewoźnik nie może dostarczyć przesyłki:

  • może pozostawić informację o próbie doręczenia;

  • może wysłać wiadomość SMS lub e-mail z dalszymi instrukcjami dotyczącymi dostawy;

  • może podjąć kolejną próbę doręczenia;

  • przesyłka może zostać przekierowana do punktu odbioru lub automatu paczkowego.

Dokładny sposób postępowania zależy od przewoźnika odpowiedzialnego za lokalną dostawę.

Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana w wyznaczonym terminie, może zostać automatycznie odesłana.

Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona z powodu nieodebrania jej w terminie albo z powodu podania nieprawidłowego lub niekompletnego adresu dostawy, klient może zostać obciążony rzeczywistymi i możliwymi do udokumentowania kosztami ponownej wysyłki, o ile pozwalają na to obowiązujące przepisy prawa.

14. Produkty uszkodzone, brakujące lub nieprawidłowe

Bierzemy odpowiedzialność za błędy powstałe podczas realizacji i dostawy zamówienia.

Sprawdź zawartość przesyłki bezpośrednio po jej otrzymaniu. Jeśli produkt jest uszkodzony, otrzymałeś niewłaściwy produkt lub zamówienie jest niekompletne, zgłoś nam ten problem w ciągu 48 godzin od dostawy. Szybkie zgłoszenie pozwoli nam możliwie sprawnie ocenić sytuację i rozwiązać problem.

Aby zgłosić problem:

Wyślij wiadomość e-mail na adres info@kalinamoda.pl w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki i podaj:

  • numer zamówienia;

  • krótki opis problemu;

  • wyraźne zdjęcia lub nagranie wideo przedstawiające problem;

  • wyraźne zdjęcie etykiety wysyłkowej oraz, jeżeli ma to znaczenie, opakowania.

Po otrzymaniu zgłoszenia rozpatrzymy je możliwie jak najszybciej. Jeżeli produkt został dostarczony jako uszkodzony, nieprawidłowy lub zamówienie jest niekompletne, w zależności od okoliczności zapewnimy bezpłatną wymianę produktu lub pełny zwrot pieniędzy.

Prosimy o zgłaszanie takich problemów w ciągu 48 godzin od dostawy, abyśmy mogli odpowiednio wcześnie wyjaśnić sprawę z naszym dostawcą lub przewoźnikiem.

15. Zagubione lub opóźnione przesyłki

Jeżeli Twoja przesyłka jest znacznie opóźniona lub wygląda na to, że nie została dostarczona, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

W razie potrzeby skontaktujemy się z przewoźnikiem lub partnerem logistycznym i rozpoczniemy postępowanie wyjaśniające dotyczące przesyłki.

Jeżeli zostanie potwierdzone, że przesyłka zaginęła podczas transportu, zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, takie jak:

  • pełny zwrot pieniędzy; lub
  • bezpłatne wysłanie produktu zastępczego.

16. Potwierdzenie doręczenia

Gdy status śledzenia przesyłki zostanie zaktualizowany przez przewoźnika na „Doręczono”, przesyłka jest co do zasady uznawana w systemie za dostarczoną.

Jeżeli mimo to nie możesz znaleźć przesyłki, sprawdź najpierw:

  • czy nie została pozostawiona u sąsiadów;
  • czy nie znajduje się w punkcie odbioru;
  • czy nie została umieszczona w automacie paczkowym;
  • miejsce uzgodnione jako miejsce dostawy;
  • dodatkowe informacje dotyczące doręczenia przekazane przez lokalnego przewoźnika.

Jeżeli po wykonaniu powyższych czynności nadal nie możesz znaleźć przesyłki, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli dokładniej wyjaśnić sytuację.

17. Podatki, należności importowe i odprawa celna

W zależności od miejsca nadania, wartości przesyłki oraz obowiązujących przepisów zamówienie może podlegać formalnościom celnym, podatkowi VAT z tytułu importu, opłatom celnym lub opłatom administracyjnym przewoźnika.

Nie zostaniesz obciążony dodatkowymi opłatami importowymi, podatkami ani obowiązkowymi kosztami wysyłki bez wcześniejszego poinformowania. Jeżeli takie koszty mają zostać poniesione przez klienta, informacja o nich zostanie wyraźnie przedstawiona przed złożeniem zamówienia.

Jeżeli zastosowanie mają opłaty celne, podatki lub inne koszty związane z odprawą celną, Kalina Moda nie ma wpływu na wysokość kwot ustalanych przez organy celne lub przewoźników.

18. Odpowiedzialność klienta

Aby umożliwić prawidłową i terminową realizację dostawy, prosimy klienta o:

  • podanie prawidłowych danych kontaktowych i adresowych;
  • monitorowanie informacji dotyczących śledzenia przesyłki;
  • terminowe odebranie przesyłki, jeżeli zostanie ona dostarczona do punktu odbioru lub automatu paczkowego;
  • możliwie szybkie zgłaszanie nam wszelkich problemów związanych z zamówieniem.

19. Nasza odpowiedzialność

Kalina Moda (Flairium) odpowiada za obsługę zamówień składanych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. Kalina Moda jest punktem kontaktowym dla klientów w przypadku pytań lub problemów związanych z zamówieniem bądź dostawą.

W szczególności dokładamy starań w zakresie:

  • dostarczenia zamówionego produktu zgodnie z jego opisem;
  • starannej realizacji zamówienia;
  • bezpiecznego przygotowania i wysyłki;
  • udostępnienia informacji umożliwiających śledzenie przesyłki, jeżeli są one dostępne;
  • zapewnienia wsparcia w przypadku problemów związanych z wysyłką lub dostawą.

20. Potwierdzenie zamówienia i dokumentacja

Po złożeniu zamówienia otrzymasz cyfrowe potwierdzenie zamówienia na adres e-mail podany podczas składania zamówienia. Faktura lub inny wymagany dokument sprzedaży zostanie udostępniony zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz naszym regulaminem.

Potwierdzenie zamówienia zawiera najważniejsze informacje dotyczące zakupu i stanowi potwierdzenie otrzymania przez nas zamówienia. Dokument ten stanowi oficjalne potwierdzenie zakupu oraz dowód transakcji.

21. Zrównoważony rozwój i opakowania

Staramy się ograniczać zbędne etapy logistyczne, współpracując tam, gdzie jest to możliwe, bezpośrednio z dostawcami, partnerami logistycznymi oraz centrami dystrybucyjnymi.

W miarę możliwości nasi partnerzy logistyczni korzystają z odpowiednich materiałów opakowaniowych i ograniczają stosowanie zbędnych opakowań.

22. Bezpieczeństwo i zapobieganie oszustwom

Wszystkie transakcje są zabezpieczone przy użyciu szyfrowania SSL.

Zamówienia oznaczone przez nasze systemy lub dostawców usług płatniczych jako potencjalnie nieuczciwe lub obarczone wysokim ryzykiem mogą zostać tymczasowo wstrzymane w celu przeprowadzenia dodatkowej weryfikacji.

Jeżeli istnieją uzasadnione podstawy, aby zakwestionować prawidłowość transakcji, zamówienie może zostać anulowane w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa. W takim przypadku wszelkie otrzymane przez nas płatności zostaną zwrócone.

23. Dane firmy i dane kontaktowe

Kalina Moda jest nazwą handlową firmy Flairium.

Podmiot prawny: Flairium
Numer KvK (Holenderskiej Izby Handlowej): 99564874
Numer VAT: NL005394823B16

Adres siedziby firmy:
Puttershoekstraat 189
2729 DJ Zoetermeer
Holandia

E-mail: info@kalinamoda.pl

Godziny pracy obsługi klienta Kalina Moda:
Poniedziałek–piątek: 08:00–18:00
Sobota–niedziela: 10:00–16:00
Czas środkowoeuropejski (CET/CEST)

Staramy się odpowiadać na wiadomości w ciągu 24 godzin.

24. Zmiany Polityki wysyłki

Zastrzegamy sobie prawo do okresowego wprowadzania zmian w niniejszej Polityce wysyłki, na przykład w przypadku zmian w naszych procesach logistycznych, metodach wysyłki lub obowiązkach wynikających z przepisów prawa.

Aktualna wersja Polityki wysyłki jest zawsze publikowana na stronie internetowej Kalina Moda.