Polityka zwrotu kosztów

W Kalina Moda zależy nam na tym, aby byli Państwo zadowoleni z zakupów. Jeśli chcą Państwo zwrócić zamówienie, oferujemy możliwość dokonania zwrotu w ciągu 30 dni od jego otrzymania.

Niniejsza polityka określa warunki i procedurę dotyczącą zwrotów produktów, refundacji, produktów uszkodzonych lub dostarczonych niezgodnie z zamówieniem oraz anulowania zamówień.

1. Termin zwrotu

Oferujemy 30-dniowy termin na dokonanie zwrotu. Oznacza to, że mogą Państwo zgłosić chęć zwrotu w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.

Aby skorzystać z tej możliwości, należy w powyższym terminie skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@kalinamoda.pl.

2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Konsumentowi, o ile ma zastosowanie ustawowe prawo odstąpienia od umowy, przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez konieczności podawania przyczyny.

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy należy odesłać produkt w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy, zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu otrzymanymi od naszego działu obsługi klienta.

Nasza 30-dniowa polityka zwrotów zapewnia dodatkowo dłuższy okres na zgłoszenie zwrotu, na warunkach określonych w niniejszej polityce.

3. Warunki zwrotu

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, powinien – w zakresie, w jakim jest to uzasadnione i ma zastosowanie – spełniać następujące warunki:

• produkt nie był noszony ani używany;

• produkt znajduje się w takim samym stanie, w jakim został otrzymany;

• wszystkie oryginalne metki i zawieszki pozostają nienaruszone;

• produkt, jeśli jest to możliwe, zostaje zwrócony w oryginalnym opakowaniu;

• do produktu dołączone są wszystkie otrzymane akcesoria i elementy; oraz

• możliwe jest przedstawienie dowodu zakupu lub potwierdzenia zamówienia.

Klient ponosi odpowiedzialność za ewentualne zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

4. Jak dokonać zwrotu – krok po kroku

Chcą Państwo zwrócić produkt? Prosimy postępować zgodnie z poniższymi krokami:

1. W ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia należy skontaktować się z nami pod adresem info@kalinamoda.pl.

2. Prosimy podać numer zamówienia oraz produkt, który chcą Państwo zwrócić. Można również podać powód zwrotu, jednak w przypadku korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie jest to obowiązkowe.

3. Należy poczekać na instrukcje dotyczące zwrotu oraz właściwy adres zwrotny przekazany przez nasz dział obsługi klienta.

4. Produkt należy starannie zapakować, najlepiej w oryginalne opakowanie wraz z ewentualnymi akcesoriami.

5. Zalecamy nadanie przesyłki metodą umożliwiającą jej śledzenie oraz zachowanie potwierdzenia nadania i numeru przesyłki do czasu całkowitego zakończenia procesu zwrotu.

6. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu dokonamy refundacji zgodnie z niniejszą polityką.

Nie należy wysyłać zwrotu bez wcześniejszego otrzymania instrukcji na nasz zarejestrowany adres firmy ani na adres widniejący na pierwotnej etykiecie przesyłki.

5. Adres zwrotny

Zwrot należy wcześniej zgłosić naszemu działowi obsługi klienta.

Po zgłoszeniu zwrotu otrzymają Państwo od naszego działu obsługi klienta właściwy adres zwrotny oraz odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu.

Nie należy wysyłać przesyłki zwrotnej na adres widniejący na pierwotnej etykiecie przesyłki ani na żaden inny adres bez wcześniejszego otrzymania instrukcji od naszego działu obsługi klienta.

Nasz zarejestrowany adres firmy w Holandii nie jest standardowym adresem zwrotnym. Dlatego nie należy wysyłać na ten adres żadnych zwrotów bez wcześniejszych instrukcji.

6. Koszty zwrotu

To, kto ponosi koszty przesyłki zwrotnej, zależy od przyczyny zwrotu:

• Odpowiedzialność klienta: w przypadku standardowego zwrotu, na przykład gdy zmienili Państwo zdanie, wybrali niewłaściwy rozmiar lub chcą zwrócić produkt z innego powodu osobistego, koszty odesłania produktu ponosi klient, pod warunkiem że został o tym wcześniej prawidłowo poinformowany zgodnie z obowiązującymi przepisami.

• Nasza odpowiedzialność: jeżeli konieczność zwrotu wynika z błędu po naszej stronie, na przykład gdy otrzymali Państwo produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, niezbędne koszty zwrotu ponosimy my.

Nie pobieramy żadnych opłat administracyjnych ani opłat za ponowne przyjęcie produktu do magazynu w związku z obsługą zwrotu.

Jeżeli koszty zwrotu ponosi klient, zalecamy wysłanie przesyłki metodą umożliwiającą jej śledzenie oraz zachowanie potwierdzenia nadania do czasu całkowitego zakończenia procesu zwrotu.

7. Refundacja

Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki zwrotnej:

• poinformujemy Państwa e-mailem, że zwrot został przetworzony oraz czy refundacja została zatwierdzona;

• należna kwota zostanie zwrócona w ciągu 14 dni kalendarzowych przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana do opłacenia pierwotnego zamówienia;

• w stosownych przypadkach, oprócz ceny zakupu, zwrócimy również standardowe koszty dostawy pierwotnego zamówienia, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

Uwaga: po dokonaniu przez nas refundacji bank, wystawca karty lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie transakcji, zanim środki będą widoczne na Państwa rachunku.

8. Wymiana

Obecnie nie oferujemy oddzielnej procedury wymiany produktów. Jeśli chcą Państwo otrzymać inny rozmiar, kolor lub inny produkt, najszybszym rozwiązaniem jest zwrócenie otrzymanego produktu zgodnie z procedurą zwrotu, a następnie złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt.

9. Produkty uszkodzone, wadliwe, nieprawidłowe lub brakujące

Bierzemy odpowiedzialność za błędy powstałe podczas realizacji i dostawy zamówienia.

Prosimy sprawdzić zamówienie bezpośrednio po jego otrzymaniu. Jeśli produkt jest uszkodzony lub wadliwy, otrzymali Państwo niewłaściwy produkt albo w zamówieniu czegoś brakuje, prosimy zgłosić to Kalina Moda w ciągu 48 godzin od dostawy.

Prosimy wysłać wiadomość na adres info@kalinamoda.pl i podać:

• numer zamówienia;

• dokładny opis problemu;

• wyraźne zdjęcia lub nagranie wideo przedstawiające problem; oraz

• wyraźne zdjęcie etykiety wysyłkowej oraz, jeśli ma to znaczenie, opakowania.

Po otrzymaniu zgłoszenia rozpatrzymy je tak szybko, jak to możliwe. Jeśli potwierdzimy, że produkt został dostarczony jako uszkodzony, wadliwy, nieprawidłowy lub niekompletny, w zależności od sytuacji zaoferujemy bezpłatny produkt zastępczy lub pełną refundację.

10. Zagubione lub opóźnione przesyłki

Jeśli Państwa zamówienie jest znacznie opóźnione lub wygląda na to, że nie zostało dostarczone, prosimy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

W razie potrzeby skontaktujemy się z przewoźnikiem lub partnerem logistycznym i rozpoczniemy postępowanie wyjaśniające dotyczące przesyłki.

Jeżeli zostanie potwierdzone, że przesyłka zaginęła podczas transportu, zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, takie jak:

• pełna refundacja; lub

• bezpłatna wysyłka produktu zastępczego.

11. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Mogą Państwo anulować zamówienie w ciągu 24 godzin od jego złożenia i otrzymać pełny zwrot zapłaconej kwoty.

Jeśli chcą Państwo anulować zamówienie, prosimy jak najszybciej skontaktować się z nami pod adresem info@kalinamoda.pl i podać numer zamówienia.

Po upływie tego terminu zamówienie może być już przygotowywane do wysyłki i jego anulowanie może nie być możliwe. Jeśli zamówienie zostało już przetworzone lub wysłane, po jego otrzymaniu mogą Państwo skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu opisanej w niniejszej polityce.

12. Odpowiedzialność za przesyłkę zwrotną

Jeżeli klient jest odpowiedzialny za odesłanie produktu, zdecydowanie zalecamy skorzystanie z usług wiarygodnego operatora pocztowego lub firmy kurierskiej oferującej możliwość śledzenia przesyłki.

Prosimy zachować potwierdzenie nadania i numer przesyłki do czasu całkowitego zakończenia procesu zwrotu.

Klient odpowiada za staranne zapakowanie i odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu zwrotnego.

13. Zagubione przesyłki zwrotne

Jeżeli klient jest odpowiedzialny za odesłanie produktu, nie możemy ponosić odpowiedzialności za przesyłkę zwrotną, która zostanie zagubiona podczas transportu na wskazany adres zwrotny przed jej odebraniem przez odbiorcę, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.

Dlatego zdecydowanie zalecamy korzystanie z metody wysyłki umożliwiającej śledzenie przesyłki oraz zachowanie potwierdzenia nadania.

14. Wyjątki i produkty niepodlegające zwrotowi

W przypadku niektórych produktów ustawowe prawo odstąpienia od umowy może być wyłączone, jeżeli zezwalają na to obowiązujące przepisy.

Może to dotyczyć między innymi:

• produktów wykonanych według specyfikacji klienta lub wyraźnie dostosowanych do indywidualnych potrzeb konkretnej osoby;

• zapieczętowanych produktów, które ze względów związanych z ochroną zdrowia lub higieną nie nadają się do zwrotu po otwarciu opakowania lub naruszeniu zabezpieczenia po dostarczeniu; oraz

• innych produktów, w przypadku których obowiązujące przepisy przewidują ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia od umowy.

W przypadku zwracanych produktów może również zostać uwzględnione zmniejszenie ich wartości, jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Nie są Państwo pewni, czy dany produkt można zwrócić? Prosimy wcześniej skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

15. Opóźnione lub brakujące refundacje

Otrzymali Państwo informację, że refundacja została dokonana, ale środki nie są jeszcze widoczne na rachunku?

Prosimy najpierw ponownie sprawdzić rachunek bankowy i uwzględnić czas potrzebny bankowi, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych na przetworzenie transakcji.

Jeżeli po tym czasie nadal nie otrzymali Państwo środków, prosimy skontaktować się z nami pod adresem info@kalinamoda.pl, abyśmy mogli sprawdzić status refundacji.

16. Nadużycia i oszustwa

W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy zastrzegamy sobie prawo do dokładniejszej weryfikacji wniosków dotyczących zwrotów i refundacji, jeżeli istnieją uzasadnione przesłanki wskazujące na oszustwo lub nadużycie.

Może to dotyczyć na przykład:

• zwrotu produktu innego niż pierwotnie dostarczony;

• oszukańczej zamiany produktu;

• udokumentowanych, nieprawdziwych roszczeń dotyczących dostawy lub stanu zamówienia; lub

• innych udokumentowanych przypadków nadużycia procedury zwrotu lub refundacji.

Nie narusza to ustawowych praw konsumentów, którzy korzystają ze swoich praw zgodnie z obowiązującymi przepisami.

17. Dane firmy i dane kontaktowe

Kalina Moda jest nazwą handlową firmy Flairium i jest przez nią prowadzona.

Podmiot prawny: Flairium

Numer KvK (Holenderskiej Izby Handlowej): 99564874

Numer VAT: NL005394823B16

Zarejestrowany adres firmy:

Puttershoekstraat 189
2729 DJ Zoetermeer
Holandia

Uwaga: adres ten nie jest adresem punktu obsługi klienta i nie należy wysyłać na niego zwrotów bez wcześniejszych instrukcji.

E-mail: info@kalinamoda.pl

Obsługa klienta Kalina Moda:

Poniedziałek–piątek: 08:00–18:00
Sobota–niedziela: 10:00–16:00
Czas środkowoeuropejski (CET/CEST)

Staramy się odpowiadać na pytania i zgłoszenia w ciągu 24 godzin.

18. Aktualizacje polityki

Zastrzegamy sobie prawo do okresowego aktualizowania niniejszej Polityki zwrotów i refundacji, na przykład w przypadku zmian naszych procedur lub obowiązków prawnych.

Najbardziej aktualna wersja Polityki zwrotów i refundacji jest publikowana na stronie internetowej Kalina Moda.